Pour moi, la SNCF fait incontestablement partie de ces entreprises qui sont intimement rattachées à nos vies (RATP, La Poste, etc...) mais qui ont tendance à nous agacer à longueur de temps pour toutes sortes de raisons diverses et variées. Ceci étant, je pense qu'à cause de cela la SNCF souffre d'une perception/image assez "changeante" (dans le sens négatif du terme) auprès de ses usagers, et ce ne sont certainement pas ses efforts de communication corporate sans chaleur qui vont y changer quelque chose...
En effet, on nous prône à longueur de temps la technicité des nouveaux trains, le confort ou le calme intérieur, la beauté des paysages par lesquels on passe... mais jamais, jamais on ne nous parle d'échange, de contact, de chaleur humaine, d'oreilles attentives etc... La SNCF emploie quand même pas mal de personnes, même à bord, mais non, on en reste quand même toujours à cette impression d'avoir à faire à une grosse machine souhaitant rester en marge de ses usagers.
Pourtant, à mon humble avis, les solutions semblent se dessiner d'elles-mêmes: re-dynamisation du personnel, instauration de possibles vrais moments de complicité avec les usagers, dialogue sincère, ouvert et chaleureux... Bref, tout simplement relancer la notion de plaisir de prendre le train dans tout ce qu'elle a de plus noble.
Cela dit, fort est de constater qu'aujourd'hui les choses tendent à évoluer quelque peu, assez timidement encore certes, mais quand même! Pour preuve, la fameuse intervention d'Homer Simpson au micro de certaines gares le 1er Avril dernier (suite à une demande faite sous Facebook via un groupe dédié), ou encore les quelques petites opérations de guérilla assez sympathiques qui se sont succédées durant quelques jours (journées J'aimeLeTrain). Voilà tout à fait le genre d'expériences à même de permettre à la SNCF de paraître moins "déshumanisée" aux yeux de ses usagers! A découvrir dans l'ensemble des vidéos qui suivent... Enjoy ;)
Homer Simpson dans les gares:
Intégrale des interventions d'Homer Simpson (enregistrement):
En effet, on nous prône à longueur de temps la technicité des nouveaux trains, le confort ou le calme intérieur, la beauté des paysages par lesquels on passe... mais jamais, jamais on ne nous parle d'échange, de contact, de chaleur humaine, d'oreilles attentives etc... La SNCF emploie quand même pas mal de personnes, même à bord, mais non, on en reste quand même toujours à cette impression d'avoir à faire à une grosse machine souhaitant rester en marge de ses usagers.
Pourtant, à mon humble avis, les solutions semblent se dessiner d'elles-mêmes: re-dynamisation du personnel, instauration de possibles vrais moments de complicité avec les usagers, dialogue sincère, ouvert et chaleureux... Bref, tout simplement relancer la notion de plaisir de prendre le train dans tout ce qu'elle a de plus noble.
Cela dit, fort est de constater qu'aujourd'hui les choses tendent à évoluer quelque peu, assez timidement encore certes, mais quand même! Pour preuve, la fameuse intervention d'Homer Simpson au micro de certaines gares le 1er Avril dernier (suite à une demande faite sous Facebook via un groupe dédié), ou encore les quelques petites opérations de guérilla assez sympathiques qui se sont succédées durant quelques jours (journées J'aimeLeTrain). Voilà tout à fait le genre d'expériences à même de permettre à la SNCF de paraître moins "déshumanisée" aux yeux de ses usagers! A découvrir dans l'ensemble des vidéos qui suivent... Enjoy ;)
Homer Simpson dans les gares:
Intégrale des interventions d'Homer Simpson (enregistrement):
Les opérations de guerilla:
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